EXPERT NA NASTAVENÍ ŠPIČKOVÉ ZÁKAZNICKÉ PÉČE

Provozuji aplikaci SupportBox

ŘEŠÍTE VE FIRMĚ TYTO PROBLÉMY?

UMÍM VÁS JICH ZBAVIT

Nekvalitní zákaznická péče

Provedu analýzu vaší zákaznické péče, udělám mysteryshopping a otestuji si vaši podporu. Připravím vám podrobný report s návrhy na vylepšení. Následně proškolím vaše kolegy, kteří přichází do styku se zákazníkem.

Špatné delegování dotazů zákazníků

Pomůžu vám nastavit správné předávání požadavků od zákazníků napříč všemi kanály. Žádný dotaz se vám neztratí a vše budete vyřizovat rychleji a levněji.

Nevíte, jak řešit náročné situace na podpoře

Připravím pro vás komunikační strategii a manuál pro komunikaci a řešení nejčastějších situací. Proškolím vaše kolegy a nastavím procesy, aby zákazník vždy dostal skvělý servis.

Nezískáváte efektivně zpětnou vazbu a reference od zákazníků

Pomůžu vám zavést efektivní a jednoduchý proces získávání zpětné vazby od zákazníků. Zavedeme proces reportování a zavádění poznatků do praxe.

Neznáte čísla a statistiky vaší zákaznické péče

Připravím vám podrobné, přesto srozumitelné reporty, jak si vaše zákaznická péče vede a co vám přináší. Dle těchto reportů pomůžu nastavit KPI pro její neustále zlepšování.

Nevíte, jak správně vybrat nového člověka na podporu

Pomůžu vám efektivně otestovat uchazeče o práci na zákaznické podpoře a vybrat nejvhodnějšího kandidáta, který bude skvělou posilou vašeho týmu.

MÁ VIZE

"Zlepšit zákaznickou péči u 1.000 e-shopů v ČR a SR"

ŠKOLENÍ A KONFERENCE

Kniha: Jak na skvělou zákaznickou péči

Většina firem stále považuje zákaznickou péči za nákladové středisko a místo, kde je potřeba „odpálkovat“ dotazy zákazníků. Jsou ovšem i takové společnosti, které sílu zákaznické péče pochopily. Vnímají ji jako příležitost, kde se peníze dají vydělat a kde lze budovat vztah se zákazníky.

V knize vám pomůžu dostat se do té druhé skupiny. Ať už přemýšlíte o tom, že zákaznickou péči chcete zlepšit, anebo vybudovat úplně od nuly, budu vaším průvodcem. Vůbec nezáleží na velikosti vaší firmy. Nerozhoduje, jestli je to maličký e-shop, ve kterém pracujete sami, nebo máte zákaznické centrum s patnácti kolegy.

Když si celou knihou projdete a aplikujete nově nabyté poznatky, budete mít postavené skvělé zákaznické oddělení, které bude pečovat o vaše zákazníky. Ti se budou vracet, budou u vás utrácet více peněz a dají o vás vědět více lidem. To vše dokážete měřit a neustále zlepšovat.

Online kurz Zákaznické péče

Vstupte do kurzu, ve kterém vás krok za krokem naučím pečovat o zákazníky tak, že se k vám budou rádi vracet a utratí u vás více peněz.

Kurz obsahuje 20h videí, desítky materiálů, checklistů, tabulek, procesů apod. Hromady článků a materiálů, které dokreslují danou kapitolu a téma.

Školení zákaznické péče

Velmi praktické školení zaměřené na nastavení zákaznické péče. Vhodné pro manažery, majitele e-shopů, malých a středních firem, či pracovníky na podpoře.
 
Odnesete si praktické znalosti, jak nastavit efektivní a funkční zákaznickou podporu, kterou budou vaši zákazníci milovat. 

MÉ NÁSTROJE, SLUŽBY A ŠKOLENÍ VYUŽÍVAJÍ TYTO SKVĚLÉ FIRMY

NEJNOVĚJŠÍ VIDEA

SupportBox Podcast: Jak hýčkají zákazníky v e-shopu Econea?

Vždy je zajímavé nahlédnout pod pokličku e-shopu. Když jsem se zajímal, koho do podcastu přizvat, dostal jsem několikrát tip na e-shop Econea, který se specializuje na produkty šetrné k přírodě a ke zdraví. Zajeli se k nim podívat a probrali spoustu témat týkající se péče o zákazníky. více >>

SupportBox Podcast: Jak efektivně řídit projekty

Každý, kdo podniká, řídí mnoho projektů současně. I nás velmi zajímá, jak na to jít efektivně, aby se člověk nezbláznil a přitom měl vše pod kontrolou. Sami provozujeme dvě SaaS aplikace a v každé z nich řešíme mnoho dílčích projektíků.

Pozvali jsme si ty nejpovolanější – kluky z aplikace Freelo.cz, což je velmi povedená náhrada za zahraniční Basecamp. více>>

Jak si udělat pořádek na podpoře – ShopCamp 2016

Většina e-shopů dnes řeší dotazy svých zákazníků nesystematicky, někdy dokonce náhodně. Přitom skvělá zákaznická péče je to, čeho si vaši zákazníci budou cenit nejvíce. Skvělý zákaznický servis dokonce ve většině oborů poráží také nízkou cenu. Ve své přednášce vás provedu základními kroky, jak si své oddělení zákaznické péče můžete nastavit od úplného začátku, nebo naopak, jak své již fungující zákaznické péči dáte řád a posunete ji vyšší úroveň.

MÁ PODNIKATELSKÁ CESTA

VYVÍJÍM

SupportBox je aplikace, která vám pomůže zjednodušit komunikaci a budovat vztah s Vašimi zákazníky, zvýšit frekvenci nákupů a doporučení a vydělat více.

  • Na trhu od roku 2015
  • 350+ klientů
  • 1.300.000+ zodpovězených e-mailů za měsíc
  • Snížení zátěže podpory až o 42 %
  • Zvýšení spokojenosti a retence zákazníků o desítky procent

Napsal jsem knihu

Jak na skvělou zákaznickou péči

Většina firem stále považuje zákaznickou péči za nákladové středisko a místo, kde je potřeba „odpálkovat“ dotazy zákazníků. Jsou ovšem i takové společnosti, které sílu zákaznické péče pochopily. Vnímají ji jako příležitost, kde se peníze dají vydělat a kde lze budovat vztah se zákazníky.

V knize vám pomůžu dostat se do té druhé skupiny. Ať už přemýšlíte o tom, že zákaznickou péči chcete zlepšit, anebo vybudovat úplně od nuly, budu vaším průvodcem. Vůbec nezáleží na velikosti vaší firmy. Nerozhoduje, jestli je to maličký e-shop, ve kterém pracujete sami, nebo máte zákaznické centrum s patnácti kolegy.

Když si celou knihou projdete a aplikujete nově nabyté poznatky, budete mít postavené skvělé zákaznické oddělení, které bude pečovat o vaše zákazníky. Ti se budou vracet, budou u vás utrácet více peněz a dají o vás vědět více lidem. To vše dokážete měřit a neustále zlepšovat.

Napsal jsem knihu

Jak prodat více díky AFFILIATE MARKETINGU

Praktický návod pro všechny, kdo chtějí vybudovat armádu obchodníků, kteří budou prodávat za ně, a nemají víc než hodinu týdně. Pro  majitele malých a středních e-shopů, kteří cítí, že klasické metody získávání zákazníků (SEO, PPC, e-mailing) už nestačí a chtějí zkusit něco dalšího.